Vous souhaitez régler vos achats dans un magasin. Mais, voilà qu’au moment fatidique, le terminal de paiement affiche Carte muette. Une carte muette n’est pas un paiement refusé. Ce terme signifie que votre carte bancaire est abîmée et que l’appareil ne peut lire les informations contenues sur la puce. Que faire en cas de carte muette ? Quelles sont les solutions en cas de carte inutilisable ? On fait le point dans cet article.
Carte muette : que faire ?
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La définition d’une carte muette
Une carte muette indique que votre carte est temporairement ou définitivement hors service. En effet, si la puce ne peut être lue, ni les retraits ni les paiements ne seront possibles. Les informations essentielles de la carte ne sont plus accessibles.
En cas d'incident avec un distributeur automatique, tentez d'abord un retrait dans une autre agence. Parfois, un dysfonctionnement local du distributeur peut empêcher les transactions durant quelques heures. De même, si un paiement est refusé dans une station-service ou un commerce, essayez un autre terminal.
Une simple défaillance de réseau peut en être la cause. Si, après plusieurs essais, le problème de lecture de carte persiste, il est probable que votre carte soit définitivement inutilisable. Vous devez alors essayer de comprendre pourquoi.
Les raisons qui peuvent rendre une carte bancaire inopérante
Votre carte est démagnétisée ou expirée
Tout d’abord, vérifiez la date d’expiration de votre carte. Elle est indiquée sous la forme mois année, généralement sur le devant de votre carte. Ainsi, si la date est dépassée et que vous l'utilisez, il est probable que vous n'ayez pas reçu ou que vous n'ayez pas activé la nouvelle carte que votre banque vous a envoyée.
Votre carte est bloquée
Une carte peut être désactivée pour diverses raisons :
- activités suspectes détectées par la banque pour des raisons de sécurité ;
- solde insuffisant pour prévenir un découvert ;
- ou limites de paiement ou de retrait atteintes.
Vous pouvez aussi avoir bloqué votre carte vous-même via votre application bancaire. Si c’est le cas, assurez-vous qu’elle soit réactivée.
Votre carte est usée
Examinez la puce et la bande magnétique de votre carte. Si elles sont rayées ou fissurées, la carte est probablement endommagée et doit être remplacée. Contactez votre conseiller. Cette opération peut être facturée. Néanmoins, un nettoyage peut aider si la puce est simplement sale.
Carte muette : que faire ?
Identifiez le problème
Dès que vous remarquez un problème avec votre carte, vérifiez si elle est illisible, démagnétisée ou bloquée. Testez-la sur un autre terminal de paiement ou un distributeur différent. Si l'erreur persiste, contactez votre banque pour clarifier la situation et vérifier tout blocage éventuel de leur part.
Nettoyez votre carte
Commencez par débarrasser votre carte de la poussière en la frottant doucement sur un vêtement. Si le problème subsiste, nettoyez soigneusement la puce et la bande magnétique avec un produit approprié vaporisé sur un chiffon doux pour éliminer tout résidu susceptible de gêner son fonctionnement.
Remplacez votre carte
Si votre carte a subi une démagnétisation, peut-être après un passage en machine à laver ou un contact avec un aimant, le seul recours est de vous adresser à votre banque. Elle pourra tenter de remagnétiser la carte ou, plus probablement, vous en fournir une nouvelle. Attendez-vous à des frais de remplacement et à un délai de réception d'environ une semaine.
Négociez le déblocage
Vous ne savez toujours pas pourquoi votre carte est bloquée. Si vous avez atteint les plafonds maximaux de votre carte (limite de paiement ou de retrait), demandez à votre banquier une modification exceptionnelle.
Les solutions de paiement alternatives si votre carte de débit est inutilisable
Si vous êtes en attente d’une nouvelle carte bleue, voici quelques solutions pour pouvoir effectuer des règlements
Utilisez le paiement sans contact
La technologie NFC (Near Field Communication) permet d'effectuer des paiements et des retraits sans insérer la carte ni utiliser la puce. Cette solution est valable si votre carte est toujours active, mais inutilisable. Pour les smartphones sous Android, vous devez enregistrer votre carte sur Google Pay. Pour les iPhone, il s’agit de l’application Apple Pay.
Retirez de l'argent en espèces
Si votre établissement bancaire dispose d’agences physiques, il est possible de demander de retirer des espèces, si votre compte est approvisionné. Pour cela, munissez-vous d'une pièce d'identité. Généralement, ils vous fournissent une carte à usage unique à utiliser dans le distributeur à billets présent dans l’agence.
Certaines banques facturent ce service.
Optez pour le chèque
Si vous avez un chéquier, le paiement par chèque peut vous dépanner, bien qu'il ne soit pas accepté partout. En supermarché, il est souvent utile, mais une pièce d'identité peut être nécessaire. Veillez à posséder les fonds nécessaires pour éviter le chèque sans provision et finir interdit bancaire.
Demandez à un proche de retirer de la monnaie fiduciaire
Dans le cas où vous avez besoin de liquidités, vous pouvez effectuer un virement instantané à un proche et ce dernier peut vous retirer la somme correspondante.
Attention à bien connaître la personne et assurez-vous qu'elle soit digne de confiance, pour ne pas vous faire arnaquer !
Servez-vous des applications de paiement
Les applications mobiles telles que Lydia ou PayPal permettent de vous dépanner le temps que votre carte bancaire soit de nouveau utilisable. Vous pouvez connecter votre compte bancaire et votre carte bancaire le cas échéant. Lydia va plus loin, car elle propose la création de cartes virtuelles.
Vous êtes client au Crédit Mutuel de Bretagne ? Souscrivez à Virtualis, le service qui permet de générer des cartes virtuelles.
Les précautions à prendre pour éviter que votre carte devient hors service
Se retrouver face à une carte muette au moment de régler peut être fortement inconfortable. Heureusement, quelques précautions simples peuvent réduire significativement ce risque. Voici quelques conseils pour sécuriser votre carte et éviter les désagréments futurs.
Stockez votre carte dans un endroit approprié
Conservez toujours votre carte dans un portefeuille ou un porte-cartes adapté. Cela la protège non seulement contre sa dégradation, mais aussi contre les risques de démagnétisation. Évitez les lieux humides ou à proximité d'objets magnétiques qui pourraient endommager la bande magnétique ou la puce, notamment les aimants et les téléphones portables.
Surveillez vos comptes
Gardez toujours un œil sur vos transactions bancaires. Cela vous permettra de détecter rapidement tout mouvement suspect qui pourrait indiquer une fraude ou un déblocage inopiné par votre banque. De plus, vous pouvez consulter vos plafonds de carte depuis votre application mobile, pour être certain de ne pas les atteindre.
Prévenez-vous contre les fraudes
Soyez particulièrement attentif lors de vos achats en ligne.
- Tout d’abord, vérifiez toujours que le site soit une adresse sécurisée via le protocole HTTPS. De plus, il doit contenir des mentions légales.
- Méfiez-vous des tentatives de phishing, une technique frauduleuse destinée à leurrer l'internaute pour l'inciter à communiquer des données personnelles.
- Ne partagez jamais vos informations de carte bancaire sur des sites non sécurisés ou en réponse à des sollicitations non vérifiées.
- Votre conseiller bancaire ne vous appellera jamais pour confirmer un virement.
- Une carte est muette pour plusieurs raisons, notamment lorsque sa date d'expiration est passée ou que la puce est démagnétisée.
- Rapprochez-vous de votre conseiller bancaire pour en recommander une autre ou modifier vos plafonds, si elle est bloquée.
- Plusieurs alternatives sont possibles, comme le retrait d’espèces au guichet, le virement sur le compte d’un proche, le paiement mobile ou encore les applications de paiement comme Lydia ou PayPal.
- Pour éviter ce problème, protégez votre carte en la rangeant dans un étui.