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Un médiateur bancaire est une personne indépendante chargée de résoudre les litiges entre les clients et leur banque. Si un client n’est pas satisfait du traitement d’un litige auprès de sa banque, il peut s'adresser au médiateur bancaire pour obtenir une solution.
Il a pour mission d'étudier le désaccord dans sa globalité afin d'émettre des recommandations équitables pour les deux parties. Ces propositions sont fournies par écrit aux deux parties, qui sont libres d'accepter ou de refuser les solutions proposées par le médiateur.
Définition
La médiation est une solution efficace pour résoudre les différends entre les clients et leur banque, car elle permet de trouver une solution mutuellement acceptable sans avoir recours à des procédures judiciaires coûteuses et longues.
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