LE MOT DU PRÉSIDENT

En visitant le site du Cercle des médiateurs bancaires, ce dont je vous remercie, vous allez découvrir ce que nous sommes, le rôle des médiateurs bancaires, nos valeurs et nos principes.

Ainsi que la réglementation leur en laisse la possibilité, certaines banques, sensibles à l’idée de proximité, ont fait le choix de disposer d’un médiateur « pour compte propre », tandis que d’autres, essentiellement pour des raisons de taille, ont recours à des médiateurs « pour compte commun » (médiateur auprès de la Fédération bancaire française et médiateur auprès de l’ASF). A titre d’information, vous trouverez sur notre site, la liste des établissements de crédit avec pour chacun les coordonnées de son médiateur.

La création du Cercle des médiateurs bancaires a donc répondu au souci d’assurer non seulement la représentation de ses membres auprès des autorités, mais également une certaine uniformisation de nos pratiques, en offrant aux médiateurs un lieu d’échange, d’information et de formation.

Mais le Cercle des médiateurs n’est pas un organisme de médiation. Il n’a pas compétence pour traiter des demandes de médiation pour les litiges que les clients pourraient avoir avec leur banque. Il ne lui appartient pas non plus de « réorienter » les dossiers qui lui seraient adressés vers les médiateurs compétents.

Il me reste à vous souhaiter une bonne visite de notre site.

Yves Gérard

Liens utiles pour vous informer sur la médiation bancaire

Médiateur bancaire: comment y recourir?
Modèle de document et formulaire.

ABE info service:
La démarche à suivre en quelques étapes.

Fédération Bancaire Française:
les clés de la médiation bancaire

Banque de France:
En cas de litige avec votre banque

Vous souhaitez:

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