Prélèvement CBP SOLUTIONS : qu’est-ce que c’est et que faire ?

CBP SOLUTIONS : qui est cette entreprise ?

CBP est une société de courtage en assurances et d’intermédiations entre souscripteurs.

Cette filiale de Kereis apporte des conseils éclairés et personnalisés sur la gestion de contrats d’assurance. Cette entreprise propose notamment des contrats de prévoyance individuelle et d’assurance emprunteur dans le cadre de l’obtention d’un crédit immobilier.

Elle collabore avec de nombreux partenaires de la grande distribution, des courtiers, des banques, des organismes spécialisés dans le crédit, etc. Ce centre de gestion en produit assurantiel accompagne les assurés dans l’ensemble de leur démarche.

Le fonctionnement du système de paiement de CBP

En souscrivant à une offre de CBP, vous avez la possibilité de déclarer n’importe quel sinistre via une plateforme en ligne.

Il vous suffit de vous munir de vos identifiants, de vous connecter et de remplir un formulaire spécifique.

À noter :

Si votre engagement concerne l’assurance emprunteur, la CBP vous couvre en cas de difficulté à honorer vos loyers auprès de la banque.

Pourquoi avez-vous un prélèvement CBP solutions sur votre compte ?

Si vous avez un prélèvement de la CBP, c’est probablement que l’assurance de votre crédit immobilier est générée par cette compagnie. Dans la mesure où ce type de prime est prélevé mensuellement, il est normal que cela apparaisse sur votre relevé bancaire chaque mois.

Comment stopper un prélèvement SEPA CBP ?

Pour stopper le prélèvement de la CBP, vous devez procéder à la résiliation du contrat en cours.

Dans le cadre d’un contrat d’assurance classique ou de prévoyance individuelle, il vous suffit d’adresser une lettre de clôture en recommandé avec accusé de réception par le biais de la Poste.

Sachez que depuis la loi Hamon, vous n’êtes plus dans l’obligation d’attendre la date anniversaire du contrat et que vous pouvez vous libérer de tout engagement quand vous le voulez.

Important :

Si la résiliation concerne l’assurance du prêt immobilier, la démarche est un peu plus complexe dans la mesure où il s’agit d’une substitution.

La durée de remboursement du crédit d’acquisition est équivalente à celle de l’assurance. Pour se désengager, il faut le faire à la date anniversaire du contrat et émettre un préavis de 2 mois.

Par ailleurs, les garanties offertes par la nouvelle compagnie d’assurance doivent être conformes à celle de la CBP. Si la souscription auprès de la CBP a été effectuée avec la banque, votre courrier de demande de substitution doit être envoyé à votre banquier chargé de l’affaire.

CBP ne veut pas vous indemniser d’un sinistre : pourquoi et que faire ?

Il arrive que la CBP refuse catégoriquement de vous indemniser en cas de sinistre. Afin d’y voir plus clair, voici une liste, non exhaustive, des raisons pouvant motiver un refus :

un dossier incomplet et des pièces justificatives manquantes ;
une pathologie qui n’ouvre pas les droits à l’indemnisation ;
un défaut de paiement ;
une fausse déclaration ;
la déclaration tardive d’un sinistre.

Important :

Avant de réclamer une quelconque indemnisation, veillez à vérifier que votre situation est conforme à la couverture que vous avez souscrite. Vous saurez précisément si vous êtes protégé et à combien s’élèvent vos indemnités.

Comment régler un litige avec eux ?

Si vous considérez que la CBP ne respecte pas les termes de votre contrat et que vous entrez en litige avec eux, vous pouvez solliciter l’aide de différents services.

Dans 1 premier temps, rédigez un courrier de réclamation de CBP Solutions en y joignant tous les documents justifiant votre requête. Cette lettre devra être envoyée en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

CBP Solutions, service réclamation
CS 20008, 44 967 Nantes Cedex 9

Bon à savoir :

Après avoir reçu le bordereau de l’AR, vous avez la possibilité de les joindre par téléphone au 09 72 67 00 50 afin de vérifier que votre dossier est bien complet.

La compagnie CBP bénéficie ensuite d’un délai de 60 jours maximum pour traiter votre courrier.

Si la réponse fournie n’est pas conforme à vos espérances, vous pouvez contacter la CBP par téléphone pour vous expliquer directement avec eux.

Si après votre échange, le litige n’est pas résolu, vous êtes en droit de convoquer l’aide d’un médiateur. Cela se fait en cas de dernier recours. Pour le joindre, vous pouvez adresser une lettre expliquant votre situation à l’adresse suivante :

Médiation Assurance
TSA 50110
75 441 Paris cedex 09

Contacter CBP Solutions : les coordonnées

Pour contacter la CBP, vous pouvez le faire directement par le biais de votre espace personnel sur leur site Internet.

Vous pouvez aussi les joindre via les réseaux sociaux tels que Twitter ou LinkedIn.

La CBP est également joignable par téléphone au 09 72 67 00 50 ou par courrier :

CBP Solutions
service réclamation
CS 20008
44 967 Nantes Cedex 09

Comment accéder à votre espace client ?

Pour accéder à votre espace client, il suffit de vous rendre sur le site Internet de la CBP et de vous authentifier avec votre identifiant et votre mot de passe. Cette interface vous permet de déclarer un sinistre et d’étudier la teneur de vos contrats et de vos remboursements.

En résumer

Les prélèvements de la CBP sont généralement liés à la souscription d’une prévoyance individuelle ou d’une assurance emprunteur pour un crédit immobilier.

Si vous ne désirez plus être prélevé par cette compagnie, il vous suffit d’entamer une procédure de résiliation. Dans tous les cas, sachez que si un litige éclate, il existe des moyens pour parvenir à trouver des solutions à l’amiable.