Vous avez sorti votre carte bancaire pour effectuer un paiement, mais celui-ci a été refusé. Ce problème peut survenir n’importe où et à n’importe quel moment, que ce soit lors de vos courses quotidiennes ou d’un achat en ligne. Ce guide est destiné à toute personne confrontée à un blocage de carte bancaire et souhaitant comprendre les raisons possibles derrière ce refus. En explorant les neuf principales causes d’un paiement refusé, vous serez en mesure de résoudre ce problème avec assurance et d’éviter les erreurs courantes.
Carte bancaire bloquée : ces 9 raisons qui expliquent le refus de paiement
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Raison n°1 : Solde insuffisant
La première raison qui entraîne une refus de paiement est que votre solde n’est pas suffisant. Vous n’avez pas assez d’argent disponible pour régler le montant de vos achats. Pour éviter cet embarrassant incident, vérifiez votre compte avant d’effectuer des achats.
Néanmoins, certaines cartes à autorisation systématique, qui vérifient l’état du compte avant toute transaction ne fonctionnent pas dans certains cas comme les stations essence ou les bornes de paiement en parking. Ne pouvant connaître le montant de votre solde, elles affichent par défaut un paiement refusé afin d’éviter d’émettre un découvert non autorisé.
Raison n°2 : Plafond de paiement atteint
Toutes les cartes possèdent un plafond, que ce soit pour le retrait d’espèce ou le paiement en carte bleue. Ces limites peuvent être mensuelles, trimestrielles ou quotidiennes ou hebdomadaires. Elles varient selon les cartes et les banques et sont mentionnées dans votre convention de compte. Vous pouvez les consulter depuis votre espace personnel. Si vous les avez atteintes, vous ne pouvez pas régler vos achats.
Dans la mesure du possible, il est possible d’augmenter son plafond depuis l'application de la banque. Contactez votre conseiller le cas échéant.
Raison n°3 : Problème avec l’option sans contact
Des situations peuvent se présenter où le commerçant refuse le paiement sans contact ou lorsque les limites fixées par la banque sont dépassées. Ces limites sont généralement de 50 euros par paiement, 150 euros pour des paiements consécutifs, ou 5 transactions sans contact d'affilée. Avec le paiement mobile, les plafonds appliqués sont ceux de votre carte, éliminant ainsi les blocages pour les paiements sans contact au-delà de 50 euros. Pour des raisons de sécurité, la saisie du code à 4 chiffres est requise sur le terminal de paiement du commerçant. En cas d'oubli du code, la transaction peut échouer si vous n'avez pas d'autre moyen de paiement.
Raison n°4 : Carte endommagée
D’après un sondage réalisé par l’IFOP en novembre 2019, 4 Français sur 5 ne sortent jamais sans leur carte bleue. Cependant, une utilisation fréquente peut entraîner une usure prématurée de la carte. Si les distributeurs automatiques et les terminaux de paiement affichent « carte muette », cela peut indiquer que la puce de votre carte est démagnétisée ou rayée. Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre banque pour en commander une nouvelle. Pour éviter ce problème, manipulez votre carte avec soin et évitez de la ranger à proximité d’objets magnétiques ou de surfaces abrasives
Raison n°5 : Erreur de saisie du code PIN.
Entre le code PIN de téléphone, code secret de déverrouillage de carte bleue, il est facile de se mélanger les pinceaux. Au bout de trois erreurs de saisie de votre code confidentiel, votre carte bancaire est bloquée pour des mesures de sécurité. Vous devez alors contacter votre conseiller bancaire afin d’en recommander une.
Arrêtez-vous au bout de deux essais. Contactez votre banque ou consultez votre espace personnel en ligne afin d’obtenir la réédition de votre code PIN.
Raison n°6 : Blocage par la banque pour suspicion de fraude
Votre carte bancaire peut être bloquée par votre banque en cas de suspicion de fraude. Les signes de fraude peuvent inclure des transactions inhabituelles, des achats dans des endroits éloignés de votre localisation habituelle, ou des tentatives de retrait d’argent importantes. Lorsqu’une activité suspecte est détectée, votre banque peut bloquer votre carte pour éviter des pertes financières. Si votre carte est bloquée, contactez immédiatement votre banque pour vérifier les transactions et confirmer votre identité. Votre banque pourra alors lever le blocage ou, si nécessaire, émettre une nouvelle carte.
Raison n°7 : Opposition ou verrouillage de la carte
L’opposition de votre carte bleue entraîne sa désactivation irrémédiablement. Avant d’en arriver à de telles extrémités, de nombreuses banques offrent la possibilité de gérer votre carte bancaire directement depuis votre espace personnel. Parmi les options disponibles, vous pouvez activer ou désactiver les paiements sans contact, en ligne, avec piste magnétique, ou à l’étranger ainsi que verrouiller temporairement votre carte.
Dans le cas où vous ne pouvez pas gérer ses options depuis votre appli, et que vous constatez le vol ou la perte de votre carte bancaire, appelez immédiatement votre banque.
Raison n°8 : Problème avec le réseau de la banque ou le terminal de paiement
Un terminal de paiement fonctionne en lisant les informations de la carte bancaire insérée, en communiquant avec la banque de l’utilisateur pour autoriser la transaction, puis en confirmant le paiement une fois l’autorisation reçue. Ainsi, en cas de problème de réseau de votre banque, du commerçant ou de la banque du commerçant, la transaction ne peut aboutir en cas de problème technique et affiche « paiement refusé » ou « centre bancaire non atteint ».
Raison n°9 : Carte neuve
Pour des raisons de sécurité, une carte bancaire neuve est toujours désactivée à la réception, empêchant son utilisation en cas d’interception du courrier. Cela s’applique également aux achats en ligne et sans contact. Votre code confidentiel est envoyé séparément pour renforcer cette protection. De plus en plus de banques permettent d’activer votre nouvelle carte immédiatement après réception via votre espace bancaire en ligne, bien qu’il soit parfois encore nécessaire de faire un retrait à un distributeur automatique.